Tehnična industrija je bogata z modnimi besedami in kraticami, ki so včasih zasnovane tako, da izključujejo običajnega uporabnika. Toda “UX” ni ena izmed teh modnih besed. Uporabniška izkušnja je ena redkih tehnologij, ki dejansko nekaj pomenijo našim strankam in strankam, ker vsi vedo, kako izgleda slab UX.

Toda včasih odličen UX ni vse, kar se zdi, še posebej za nove in neizkušene uporabnike. V zadnjem članku revije Bitcoin, ki ga je napisal član ekipe Casa, smo preučili največji problem Bitcoin UX, varnost, in postavili vprašanje: Kako narediti preprosto skrbništvo nad bitcoinom preprosto?

Odgovor je preprost, če ne celo preprost: Uporabnike moramo naučiti, kako varovati svoje kovance, tako da izobraževanje vključimo v širšo uporabniško izkušnjo in ustvarimo okolje, v katerem bo varnost postala druga narava.

Odgovornost industrije do uporabnikov

Storitve Bitcoin ločuje veliko stvari od drugih spletnih storitev, toda morda je največja razlika v edinstveni bazi uporabnikov. Bitcoiners običajno dolgo časa berejo in raziskujejo, preden se poglobijo. Ves čas preverjanja izdelkov in ekosistemov ostajajo lačni znanja in nestrpni po navodilih za navigacijo po novem svetu, varnost pa ostaja osrednja za njihove metode odločanja.

To nalaga veliko odgovornost Bitcoin podjetjem, ki cenijo dolgoročno sprejetje industrije, pa tudi gojenje močne zvestobe izdelkom. Ker naši uporabniki pogosto vlagajo znatne zneske – v nekaterih primerih dobršen del svojih življenjskih prihrankov – v tisto kriptovaluto, ki se je izkazala kot zaupanja vredna shramba vrednosti, ki jim zagotavlja

z izdelki, ki so dobro oblikovani in premišljeno razloženi ter ponujajo najnovejše varnostne izboljšave, je ključnega pomena.

Toda to je odgovornost, ki se je naša industrija na splošno izogibala.

Lahko bi trdili, da so platforme za trgovanje, borze in denarnice Bitcoin poskušale svoje uporabnike poučiti o osnovah. Vendar vam ni treba iti predaleč, da bi našli dokaze, da svojim strankam ne pomagajo pri varovanju svojih kovancev.

Opisali smo že, kako Bitcoin ekosistem propada v svojih odgovornostih. Poglejmo torej korektiv: izobraževanje. Najti moramo način, kako našim uporabnikom omogočiti nenehno učenje na način, ki ne bo zmanjšal splošne izkušnje nakupa, trgovanja ali zavarovanja naših bitcoinov..

Izdelava UX izobraževalnega

Bitcoin podjetja, ki se zavežejo k poučevanju uporabnikov, kako ostati varen, bodo na koncu pripomogla k okrepitvi celotnega prostora. Toda kako se najbolje lotiti tega?

Tkanje učenja v osnovo in votek uporabniške izkušnje Bitcoin na način, da uporabniki čim manj opazijo. Ta integracija bi morala tudi umetno spodbuditi ljudi, naj prevzamejo naloge, potrebne za prevzem nadzora nad njihovo varnostjo, tako da Bitcoin podjetja in njihovi uporabniki že po naravi pridobijo veščine, potrebne za zaščito svojih kovancev.

Popoln izobraževalni sistem je tisti, v katerem se ljudje ne zavedajo, da se učijo. Uporabnike na primer z rednimi in pravočasno opozorjenimi opomniki pozove k izvedbi preprostih varnostnih pregledov.

Ker smo ljudje bitja navad, ustvarjanje doslednih in ponavljajočih se opomnikov pomaga uporabnikom kodirati najboljše prakse v svoje skrbniške rešitve. Da bi to dosegli, lahko ponudniki skrbništva za bitcoine strankam pošiljajo sporočila, naj vklopijo računalnike in z denarnicami izvedejo »rokovanje«, samo da se prepričajo, da vse deluje, kot bi moralo. Preprosto, traja nekaj sekund, sproža pa tudi pomembna vprašanja: Ali uporabljate zasebne ali javne ključe? Ali poznate razliko? Ali je enostavno najti svojo denarnico??

Ponudniki ne bodo želeli zasuti uporabnika s stalnimi opomniki; prav tako ne bi imeli koristi od “gamificiranja” izkušnje. Iskreni ponudniki niso začeli poslovati, da bi pokrovljali naše uporabnike ali da bi zaradi varnosti naredili igro. Bitcoin je za to preveč resen.

Če za preprosta opravila vključimo jedrnate opomnike v velikosti ugriza in pravočasno, vendar je to naša priložnost, da uporabnike spodbudimo k izobraževanju o najboljših varnostnih praksah, ne da bi pri tem zmanjšali nemoteno izkušnjo..

Toda pojavna okna in e-potiski sami po sebi niso dovolj. Da, naši uporabniki so običajno tehnično pismeni in so ponavadi samouki. Odgovore iščejo v izobraževalnih virih, ki jih ponujajo Bitcoin podjetja, ali v tujih vajah za YouTube.

Včasih pa bo to storil le človek. Zato moramo svoje izobraževalne vire dopolniti s 24-urnim dostopom do strokovnih nasvetov, kadar koli so v stiski.

Tehnologija je vse bolj brez človeške povezave in Bitcoin ni brezhiben. Če želimo prinesti revolucijo, se moramo vrniti k zdravemu, pozitivnemu računalništvu. V svetu umetne inteligence in klepetalnic se morda zdi nekoliko »devetdeseta«, toda podpora uporabnikom po telefonu, ki jo nudi strokovnjak, ki je vedno na voljo, ko jih potrebujete, bi morali sprejeti, ne pa omalovaževati.

Torej, po letu, v katerem smo bili ločeni bolj kot kdaj koli prej, se zavežemo, da bomo leto 2021 ponovno povezali s svojimi uporabniki in Bitcoinu dali človeški obraz, ki mu ga tako dolgo ni bilo. In spomnimo se besede Benjamina Franklina: “Naložba v znanje prinaša največje koristi.”