Teknologiateollisuus on täynnä sanoja ja lyhenteitä, jotka näyttävät toisinaan olevan suunniteltu sulkemaan tavallinen käyttäjä pois. Mutta “UX” ei kuulu näihin pelkkiin muotisanoihin. Käyttökokemus on yksi harvoista tekniikan lyhenteistä, jotka todella merkitsevät jotain asiakkaillemme, koska kaikki tietävät, mikä huono UX näyttää.

Mutta joskus suuri UX ei ole kaikki mitä näyttää, etenkin uusille ja kokemattomille käyttäjille. Viimeisessä Casa-lehden artikkelissa, jonka Casa-tiimin jäsen kirjoitti, tutkimme Bitcoinin suurinta UX-ongelmaa, tietoturvaa, ja esitimme kysymyksen: Kuinka voimme tehdä Bitcoinin itsensä säilyttämisestä yksinkertaisen?

Vastaus on yksinkertainen, ellei helppo: Meidän on opetettava käyttäjiä pitämään kolikkonsa turvassa kudomalla koulutus laajempaan käyttökokemukseen luomalla ympäristö, jossa turvallisuudesta tulee toisenlainen luonne.

Teollisuuden vastuu käyttäjiä kohtaan

On monia asioita, jotka erottavat Bitcoin-palvelut muista verkkopalveluista, mutta ehkä suurin ero on ainutlaatuinen käyttäjäkunta. Bitcoiners viettää yleensä pitkään lukemista ja tutkimista ennen kuin ryhtyy syöksymään. Tuotteiden ja ekosysteemien tarkistusprosessin aikana he ovat edelleen tiedon nälkäisiä ja innokkaita ohjaamaan, kuinka navigoida tässä uudessa maailmassa, ja turvallisuus pysyy keskeisenä päätöksentekomenetelmissään..

Tämä asettaa valtavan vastuun Bitcoin-yrityksille, jotka arvostavat teollisuuden pitkäaikaista käyttöönottoa sekä viljelevät vahvaa tuoteuskollisuutta. Koska käyttäjämme sijoittavat usein merkittäviä summia – joissakin tapauksissa hyvän osan elämäsäästöistään – yhdeksi kryptovaluutaksi, joka on osoittautunut luotettavaksi arvovarastoksi, tarjoten heille

tuotteilla, jotka on hyvin suunniteltu ja harkittu, sekä uusimpien tietoturva-parannusten tarjoaminen, on kriittinen.

Mutta tämä on vastuu, jonka teollisuutemme on kokonaisuudessaan väistellyt.

Voidaan väittää, että kaupankäyntialustat, pörssit ja Bitcoin-lompakot ovat yrittäneet kouluttaa käyttäjiä perusasioihin. Mutta sinun ei tarvitse mennä liian pitkälle löytääksesi todisteita siitä, että he eivät tee tarpeeksi auttaakseen asiakkaitaan pitämään kolikkonsa turvassa.

Olemme jo hahmotelleet, kuinka Bitcoin-ekosysteemi epäonnistuu vastuidensa suhteen. Katsotaan siis korjaavaa: koulutus. Meidän on löydettävä tapa tarjota jatkuvaa oppimista käyttäjillemme tavalla, joka ei vähennä bitcoinin ostamisen, kaupankäynnin tai turvaamisen yleistä kokemusta.

UX: n kouluttaminen

Bitcoin-yritykset, jotka sitoutuvat opettamaan käyttäjille, kuinka pysyä turvassa, auttavat lopulta vahvistamaan koko tilaa. Mutta miten voimme parhaiten mennä siihen?

Kutoa oppiminen Bitcoin-käyttäjäkokemuksen loimiin ja kuteihin tavalla, jonka käyttäjät huomaavat mahdollisimman vähän. Tämän integraation pitäisi myös kehottaa taitavasti ihmisiä tekemään tarvittavat tehtävät turvallisuuden hallitsemiseksi, jotta sekä Bitcoin-yritykset että niiden käyttäjät hankkivat luonnostaan ​​tarvittavat taidot kolikoidensa turvaamiseksi.

Täydellinen koulutusjärjestelmä on sellainen, jossa ihmiset eivät tajua oppivansa. Esimerkiksi kehotetaan käyttäjiä, joilla on säännölliset ja hyvin ajastetut muistutukset, suorittamaan yksinkertaiset turvallisuustarkastukset.

Koska ihmiset ovat tottuneita olentoja, johdonmukaisten ja toistuvien muistutusprosessien luominen auttaa käyttäjiä koodaamaan parhaat käytännöt huoltajuusratkaisuihin. Tämän saavuttamiseksi bitcoin-säilytyspalvelujen tarjoajat voivat pingata asiakkaita viesteillä, jotta he voivat käynnistää tietokoneensa ja suorittaa kättelyjä lompakollaan vain varmistaakseen, että kaikki toimii oikein. Se on yksinkertaista, kestää sekunteja, mutta tuo esiin myös tärkeitä kysymyksiä: Käytätkö yksityisiä avaimia vai julkisia avaimia? Tiedätkö eron? Onko sinun helppo löytää lompakkosi?

Palveluntarjoajat eivät halua hukuttaa käyttäjää jatkuvilla muistutuksilla. eivätkä he hyötyisi kokemuksen “pelaamisesta”. Rehelliset palveluntarjoajat eivät ryhtyneet liiketoimintaan suojelemaan käyttäjiämme tai tekemään peliä turvallisuudesta. Bitcoin on liian vakava siihen.

Jos kuitenkin sisällytämme ytimekkäitä, puremankokoisia ja hyvin ajoitettuja muistutuksia yksinkertaisten tehtävien suorittamiseksi, se on kuitenkin tilaisuutemme kannustaa käyttäjiä kouluttamaan itseään parhaista tietoturvakäytännöistä saumattomasta kokemuksesta tinkimättä..

Mutta ponnahdusikkunat ja e-työntötavat eivät riitä yksinään. Kyllä, käyttäjät ovat yleensä teknisesti lukutaitoisia, ja he ovat yleensä itseopetettuja. He etsivät vastauksia Bitcoin-yritysten tarjoamista koulutusresursseista tai kolmansien osapuolten YouTube-opetusohjelmista.

Joskus kuitenkin vain ihminen tekee. Siksi meidän on täydennettävä koulutusresurssejamme tarjoamalla asiantuntijoiden neuvoja ympäri vuorokauden aina, kun he tarvitsevat.

Teknologialta puuttuu yhä enemmän inhimillisiä yhteyksiä, eikä Bitcoin ole moitteeton. Jos haluamme saada aikaan vallankumouksen, meidän on palattava terveeseen, positiiviseen tietojenkäsittelyyn. Se saattaa tuntua hieman “1990-luvulta” tekoälyn ja chat-robottien maailmassa, mutta puhelimen käyttäjän tuki, jonka toimittaa asiantuntija, joka on aina paikalla, kun tarvitset niitä, on asia, joka meidän on omaksuttava, ei halveksittava..

Joten vuoden jälkeen, jolloin olemme eronneet toisistaan ​​enemmän kuin koskaan aikaisemmin, sitoudumme tekemään vuosi 2021 vuodeksi, jona otamme jälleen yhteyttä käyttäjiin, ja annamme Bitcoinille ihmiskasvot, josta se on jo kauan puuttunut. Ja muistetaan Benjamin Franklinin sanat: “Investointi tietoon maksaa kaikkien edun.”