Teknikindustrin överflödar av slagord och akronymer som ibland verkar utformade för att utesluta den vanliga användaren. Men “UX” är inte ett av dessa modevärden. Användarupplevelse är en av de sällsynta bitarna av teknisk stenografi som faktiskt betyder något för våra kunder och kunder eftersom alla vet hur dålig UX ser ut.

Men ibland är bra UX inte allt som det verkar, särskilt för nya och oerfarna användare. I den senaste Bitcoin Magazine-artikeln skriven av en medlem av Casa-teamet undersökte vi Bitcoins största UX-problem, säkerhet och ställde frågan: Hur gör vi bitcoin självförvaring enkelt?

Svaret är enkelt, om inte lätt: Vi måste lära användarna att hålla sina mynt säkra genom att väva utbildning i den bredare användarupplevelsen och skapa en miljö där säkerhet blir andra natur.

Branschens ansvar gentemot användarna

Det finns många saker som skiljer Bitcoin-tjänster från andra onlinetjänster, men den största skillnaden är kanske den unika användarbasen. Bitcoinare brukar spendera lång tid på att läsa och undersöka innan de tar steget. Under hela sin produkt- och ekosystemundersökningsprocess förblir de hungriga efter kunskap och ivriga efter vägledning om hur man navigerar i den här nya världen, med säkerhet förblir centralt för deras beslutsfattande metoder.

Detta lägger ett enormt ansvar på Bitcoin-företag som värdesätter långsiktig branschadoption, liksom att odla stark produktlojalitet. Eftersom våra användare ofta investerar betydande belopp – i vissa fall en stor del av deras livssparande – i den kryptovaluta som visat sig vara en pålitlig butik med värde, vilket ger dem

med produkter som är välarkitekturerade och omtänksamma förklarade, samt ger de mest uppdaterade säkerhetsförbättringarna, är avgörande.

Men detta är ett ansvar som vår bransch i stort sett har undvikit.

Det kan hävdas att handelsplattformar, börser och Bitcoin-plånböcker har försökt utbilda sina användare om grunderna. Men du behöver inte gå för långt för att hitta bevis på att de inte gör tillräckligt för att hjälpa sina kunder att hålla sina mynt säkra.

Vi har redan beskrivit hur Bitcoin-ekosystemet misslyckas med sitt ansvar. Så, låt oss titta på rättelsen: utbildning. Vi måste hitta ett sätt att kontinuerligt lära våra användare på ett sätt som inte försämrar den övergripande upplevelsen av att köpa, handla eller säkra vår bitcoin.

Att göra UX pedagogiskt

Bitcoin-företag som förbinder sig att lära användarna hur de ska vara säkra kommer i slutändan att stärka hela utrymmet. Men hur ska vi bäst göra det?

Väv inlärning i varv och väft av Bitcoin-användarupplevelsen på ett sätt som användare märker så lite som möjligt. Denna integration bör också på ett konstnärligt sätt uppmana människor att utföra de uppgifter som krävs för att ta kontroll över sin säkerhet så att både Bitcoin-företag och deras användare i sig förvärvar de färdigheter som behövs för att säkra sina mynt..

Det perfekta utbildningssystemet är ett där människor inte inser att de lär sig. Till exempel uppmanar användare med regelbundna och tidsbestämda påminnelser att utföra enkla säkerhetshälsokontroller.

Eftersom människor är vanor, skapar konsekventa och repetitiva påminnelseprocesser användare att koda bästa praxis i sina vårdnadslösningar. För att åstadkomma detta kan bitcoin-vårdgivare pinga kunder med meddelanden för att sätta på sina datorer och utföra “handskakningar” med sina plånböcker, bara för att se till att allt fungerar som det ska. Det är enkelt, tar sekunder, men det väcker också viktiga frågor: Använder du privata nycklar eller offentliga nycklar? Vet du skillnaden? Är det lätt för dig att hitta din plånbok?

Leverantörer vill inte överväldiga användaren med ständiga påminnelser. de skulle inte heller dra nytta av att “gamifiera” upplevelsen. Ärliga leverantörer gick inte i affärer för att vara nedlåtande för våra användare eller för att skapa ett spel av säkerhet. Bitcoin är för allvarligt för det.

Om vi ​​innehåller korta, bitstora och tidsinställda påminnelser för att slutföra enkla uppgifter är det dock vår möjlighet att knuffa våra användare att utbilda sig om bästa praxis för säkerhet utan att förringa den sömlösa upplevelsen.

Men popup-fönster och e-nudges räcker inte ensam. Ja, våra användare tenderar att vara mycket tekniska och är vanligtvis självlärda. De letar efter svar i de utbildningsresurser som Bitcoin-företag tillhandahåller eller genom YouTube-handledning från tredje part.

Ibland kommer dock bara en människa att göra det. Det är därför vi måste komplettera våra utbildningsresurser med tillgång till expertråd dygnet runt när de behöver.

Tekniken saknar alltmer mänsklig koppling, och Bitcoin är inte oskuldlig. Om vi ​​vill leverera revolutionen behöver vi återgå till hälsosam, positiv databehandling. Det kan verka lite ”1990-tal” i en värld av AI och chatbots, men användarsupport i telefonen, levererat av en expert som alltid finns där när du behöver dem, är något vi bör anamma, inte skämma bort.

Så, efter ett år då vi har varit mer skilda från varandra än någonsin tidigare, låt oss åta oss att göra 2021 till det år vi återkommer i kontakt med våra användare och ge Bitcoin det mänskliga ansikte som det saknat så länge. Och låt oss komma ihåg Benjamin Franklins ord: “En investering i kunskap betalar alla intressen.”