Teknologibranchen bugner af buzzwords og akronymer, der til tider synes at være designet til at udelukke den almindelige bruger. Men “UX” er ikke et af disse blotte slagord. Brugeroplevelse er en af ​​de sjældne dele af teknisk stenografi, der faktisk betyder noget for vores kunder og kunder, fordi alle ved, hvordan dårlig UX ser ud.

Men nogle gange er fantastisk UX ikke alt, hvad det ser ud til, især for nye og uerfarne brugere. I den sidste Bitcoin Magazine-artikel skrevet af et medlem af Casa-teamet undersøgte vi Bitcoins største UX-problem, sikkerhed og stillede spørgsmålet: Hvordan gør vi bitcoin selvstændig forvaring enkel?

Svaret er simpelt, hvis ikke let: Vi skal lære brugerne at holde deres mønter sikre ved at væve uddannelse ind i den bredere brugeroplevelse og skabe et miljø, hvor sikkerhed bliver anden natur.

Branchens ansvar over for brugerne

Der er mange ting, der adskiller Bitcoin-tjenester fra andre onlinetjenester, men måske er den største forskel den unikke brugerbase. Bitcoinere bruger normalt lang tid på at læse og undersøge, før de tager springet. Gennem deres produkt- og økosystemundersøgelsesproces forbliver de sultne efter viden og ivrige efter vejledning i, hvordan man navigerer i denne nye verden, med sikkerhed fortsat centralt i deres beslutningstagningsmetoder.

Dette lægger et enormt ansvar på Bitcoin-virksomhederne, der værdsætter langsigtet adoption af industrien, samt at dyrke stærk produktloyalitet. Fordi vores brugere ofte investerer betydelige beløb – i nogle tilfælde en god del af deres livsbesparelser – i den ene kryptokurrency, der har vist sig at være en pålidelig værdibutik, der giver dem

med produkter, der er velarkitekterede og omhyggeligt forklaret, samt leverer de mest opdaterede sikkerhedsforbedringer, er kritisk.

Men dette er et ansvar, som vores branche i det store og hele har undgået.

Det kunne argumenteres for, at handelsplatforme, børser og Bitcoin-tegnebøger har forsøgt at uddanne deres brugere om det grundlæggende. Men du behøver ikke gå for langt for at finde bevis for, at de ikke gør nok for at hjælpe deres kunder med at holde deres mønter sikre.

Vi har allerede skitseret, hvordan Bitcoin-økosystemet fejler i sit ansvar. Så lad os se på korrigerende: uddannelse. Vi skal finde en måde at levere kontinuerlig læring til vores brugere på en måde, der ikke forringer den samlede oplevelse af at købe, handle eller sikre vores bitcoin.

At lave UX lærerigt

Bitcoin-virksomheder, der forpligter sig til at lære brugerne, hvordan de skal være sikre, vil i sidste ende hjælpe med at styrke hele rummet. Men hvordan kan vi bedst gøre det?

Væv indlæring i kæde og skud i Bitcoin-brugeroplevelsen på en måde, som brugerne bemærker så lidt som muligt. Denne integration skal også kunstigt tilskynde folk til at påtage sig de opgaver, der er nødvendige for at tage kontrol over deres sikkerhed, så både Bitcoin-virksomheder og deres brugere iboende erhverver de nødvendige færdigheder til at sikre deres mønter..

Det perfekte uddannelsessystem er et, hvor folk ikke er klar over, at de lærer. For eksempel at bede brugere med regelmæssige og tidsbestemte påmindelser om at udføre enkle sikkerhedskontrol.

Da mennesker er vaner, skaber konsekvente og gentagne påmindelsesprocesser brugerne med at indkode bedste praksis i deres forvaringsløsninger. For at opnå dette kan bitcoin-depotudbydere pinge kunder med beskeder for at tænde deres computere og udføre “håndtryk” med deres tegnebøger, bare for at sikre, at alt fungerer som det skal. Det er simpelt, tager sekunder, men det bringer også vigtige spørgsmål op: Bruger du private nøgler eller offentlige nøgler? Kender du forskellen? Er det let for dig at finde din tegnebog?

Udbydere vil ikke overvælde brugeren med konstante påmindelser. de ville heller ikke drage fordel af at “gamify” oplevelsen. Ærlige udbydere gik ikke i gang med at nedgive vores brugere eller skabe et spil af sikkerhed. Bitcoin er for seriøst til det.

Hvis vi inkorporerer kortfattede, bid-størrelse og tidsbestemte påmindelser til at udføre enkle opgaver, er det imidlertid vores mulighed for at skubbe vores brugere til at uddanne sig om bedste praksis inden for sikkerhed uden at forringe den problemfri oplevelse.

Men popups og e-nudges er ikke nok alene. Ja, vores brugere har en tendens til at være yderst teknisk læsefærdige, og de er normalt selvlærte. De ser efter svar i de uddannelsesmæssige ressourcer, som Bitcoin-virksomheder leverer, eller gennem YouTube-tutorials fra tredjepart.

Nogle gange vil kun et menneske gøre det. Derfor skal vi supplere vores uddannelsesressourcer med 24/7 adgang til ekspertrådgivning, når de har brug for det.

Teknologi er i stigende grad blottet for menneskelig forbindelse, og Bitcoin er ikke fejlfri. Hvis vi ønsker at levere revolutionen, har vi brug for en tilbagevenden til sund, positiv computing. Det kan virke lidt “1990’ere” i en verden af ​​AI og chatbots, men brugersupport på telefonen, leveret af en ekspert, der altid er der, når du har brug for dem, er noget, vi bør omfavne, ikke skænke.

Så efter et år, hvor vi har været mere adskilt fra hinanden end nogensinde før, lad os forpligte os til at gøre 2021 til det år, hvor vi kommer tilbage i kontakt med vores brugere og give Bitcoin det menneskelige ansigt, det har manglet så længe. Og lad os huske det ordene fra Benjamin Franklin: “En investering i viden betaler den bedste interesse for alle.”