Teknologibransjen bugner av moteord og akronymer som til tider synes å være designet for å ekskludere den vanlige brukeren. Men “UX” er ikke et av disse bare slagordene. Brukeropplevelse er en av de sjeldne bitene av teknisk stenografi som faktisk betyr noe for våre kunder og kunder fordi alle vet hvordan dårlig UX ser ut.

Men noen ganger er flott UX ikke alt det ser ut til, spesielt for nye og uerfarne brukere. I den siste Bitcoin Magazine-artikkelen skrevet av et medlem av Casa-teamet, undersøkte vi Bitcoins største UX-problem, sikkerhet og stilte spørsmålet: Hvordan gjør vi bitcoin self custody simple?

Svaret er enkelt, om ikke lett: Vi må lære brukerne hvordan de skal holde myntene sine trygge ved å veve utdannelse inn i den bredere brukeropplevelsen, og skape et miljø der sikkerhet blir en annen natur.

Bransjens ansvar overfor brukerne

Det er mange ting som skiller Bitcoin-tjenester fra andre online-tjenester, men den største forskjellen er kanskje den unike brukerbasen. Bitcoinere bruker vanligvis lang tid på å lese og undersøke før de tar steget. Gjennom hele produkt- og økosystemprosessen forblir de sultne på kunnskap og ivrige etter veiledning om hvordan de kan navigere i denne nye verdenen, med sikkerhet som fortsatt er sentralt i beslutningsprosesser..

Dette legger et enormt ansvar på Bitcoin-virksomhetene som verdsetter langsiktig adopsjon i bransjen, samt å dyrke sterk produktlojalitet. Fordi brukerne våre ofte investerer betydelige beløp – i noen tilfeller en god del av deres livssparing – i den ene kryptovalutaen som har vist seg å være en pålitelig butikk med verdi, og gir dem

med produkter som er godt arkitekterte og gjennomtenkt forklart, samt gir de mest oppdaterte sikkerhetsforbedringene, er avgjørende.

Men dette er et ansvar som bransjen vår i det hele tatt har sluppet unna.

Det kan hevdes at handelsplattformer, børser og Bitcoin-lommebøker har forsøkt å utdanne sine brukere om det grunnleggende. Men du trenger ikke å gå for langt for å finne bevis på at de ikke gjør nok for å hjelpe kundene sine med å holde myntene sine sikre.

Vi har allerede skissert hvordan Bitcoin-økosystemet svikter sitt ansvar. Så, la oss se på korrigerende: utdanning. Vi må finne en måte å gi kontinuerlig læring til brukerne våre på en måte som ikke forringer den samlede opplevelsen av å kjøpe, handle eller sikre bitcoin.

Gjør UX lærerikt

Bitcoin-selskaper som forplikter seg til å lære brukere hvordan de skal være sikre, vil til slutt bidra til å styrke hele plassen. Men hvordan gjør vi det best?

Vev læring inn i skjevet og innslaget av Bitcoin-brukeropplevelsen på en måte som brukerne merker så lite som mulig. Denne integrasjonen bør også kunstig be folk om å utføre oppgavene som er nødvendige for å ta kontroll over sikkerheten, slik at både Bitcoin-virksomheter og deres brukere iboende tilegner seg ferdighetene som trengs for å sikre myntene.

Det perfekte utdanningssystemet er der folk ikke skjønner at de lærer. For eksempel å be brukere med regelmessige og tidsbestemte påminnelser om å utføre enkle helsekontroller.

Siden mennesker er vaner, hjelper brukerne med å kode beste praksis i deres varetektløsninger ved å skape konsekvente og repeterende påminnelsesprosesser. For å oppnå dette kan bitcoin-varetektleverandører pinge kunder med meldinger for å slå på datamaskinene sine og utføre “håndtrykk” med lommeboken, bare for å sikre at alt fungerer som det skal. Det er enkelt, tar sekunder, men det bringer også viktige spørsmål: Bruker du private nøkler eller offentlige nøkler? Vet du forskjellen? Er det lett for deg å finne lommeboken?

Leverandører vil ikke ønske å overvelde brukeren med stadige påminnelser. De ville heller ikke ha nytte av å “gamify” opplevelsen. Ærlige leverandører gikk ikke i virksomhet for å nedlate brukerne våre eller lage et spill av sikkerhet. Bitcoin er for alvorlig til det.

Hvis vi innlemmer korte, bitstore og tidsbestemte påminnelser om å fullføre enkle oppgaver, er det imidlertid vår mulighet til å dytte brukerne våre til å utdanne seg om sikkerhetsrutiner uten å forringe den sømløse opplevelsen.

Men popup-vinduer og e-nudges er ikke nok alene. Ja, brukerne våre har en tendens til å være svært teknisk kompetente, og de er vanligvis selvlærte. De ser etter svar i utdanningsressursene som Bitcoin-bedrifter tilbyr, eller gjennom tredjeparts YouTube-veiledninger.

Noen ganger vil bare et menneske gjøre det. Derfor må vi utfylle våre utdanningsressurser med 24/7 tilgang til ekspertråd når det er behov for dem.

Teknologi er i økende grad blottet for menneskelig forbindelse, og Bitcoin er ikke feilfri. Hvis vi ønsker å levere revolusjonen, trenger vi tilbake til sunn, positiv databehandling. Det kan virke litt “1990-tallet” i en verden av kunstig intelligens og chatbots, men brukerstøtte på telefonen, levert av en ekspert som alltid er der når du trenger dem, er noe vi bør omfavne, ikke skamme.

Så etter et år der vi har vært mer skilt fra hverandre enn noen gang før, la oss forplikte oss til å gjøre 2021 til året vi kommer tilbake i kontakt med brukerne våre, og gi Bitcoin det menneskelige ansiktet det har manglet så lenge. Og la oss huske ordene til Benjamin Franklin: “En investering i kunnskap gir den beste interesse for alle.”