Technologický průmysl oplývá módními slovy a akronymy, které občas vypadají tak, že vylučují běžného uživatele. „UX“ však není jedním z těchto pouhých módních slov. Uživatelská zkušenost je jednou z mála technických zkratek, které pro naše zákazníky a klienty ve skutečnosti něco znamenají, protože každý ví, jak špatné UX vypadá.

Ale někdy skvělé UX není vše, čím se zdá, zejména pro nové a nezkušené uživatele. V posledním článku Bitcoin Magazine, který napsal člen týmu Casa, jsme zkoumali největší problém UX bitcoinů, bezpečnost a položili otázku: Jak si můžeme jednoduchou vlastní úschovu bitcoinů?

Odpověď je jednoduchá, ne-li snadná: Musíme naučit uživatele, jak udržet své mince v bezpečí, tím, že do vzdělávání vpletou vzdělávání a vytvoří prostředí, kde se bezpečnost stane druhou přirozeností.

Odpovědnost odvětví vůči uživatelům

Existuje mnoho věcí, které odlišují bitcoinové služby od jiných online služeb, ale asi největším rozdílem je jedinečná uživatelská základna. Bitcoiners obvykle stráví dlouhou dobu čtením a výzkumem, než se ponoří. Během celého procesu prověřování produktů a ekosystémů zůstávají hladoví po znalostech a touží po vedení, jak se orientovat v tomto novém světě, přičemž bezpečnost zůstává v jejich metodách rozhodování.

To klade enormní odpovědnost na bitcoinové podniky, které si cení dlouhodobé adopce v oboru, stejně jako pěstování silné produktové loajality. Protože naši uživatelé často investují značné částky – v některých případech značnou část svých životních úspor – do jedné kryptoměny, která se ukázala jako důvěryhodný zdroj hodnoty, a poskytuje je

s produkty, které jsou dobře navrženy a promyšleně vysvětleny, stejně jako poskytování nejaktuálnějších vylepšení zabezpečení, je zásadní.

Ale toto je odpovědnost, které se náš průmysl celkově vyhýbal.

Dalo by se namítnout, že obchodní platformy, burzy a bitcoinové peněženky se pokusily vzdělávat své uživatele v základech. Nemusíte však zacházet příliš daleko, abyste našli důkaz, že nedělají dost na to, aby svým zákazníkům pomohly udržet jejich mince v bezpečí.

Již jsme nastínili, jak ekosystém bitcoinů selhává ve svých povinnostech. Pojďme se tedy podívat na nápravné: vzdělání. Musíme najít způsob, jak poskytovat našim uživatelům neustálé učení způsobem, který nezhorší celkovou zkušenost s nákupem, obchodováním nebo zabezpečením našich bitcoinů.

Děláme UX vzdělávací

Bitcoinové společnosti, které se zavazují učit uživatele, jak zůstat v bezpečí, nakonec pomohou posílit celý prostor. Jak to ale nejlépe zvládneme?

Učte se do osnovy a útku uživatelské zkušenosti s bitcoiny způsobem, který si uživatelé všimnou co nejméně. Tato integrace by měla také rafinovaně vyzvat lidi, aby se ujali úkolů nezbytných k převzetí kontroly nad jejich bezpečností, aby jak bitcoinové podniky, tak jejich uživatelé neodmyslitelně získali dovednosti potřebné k zabezpečení svých mincí.

Dokonalý vzdělávací systém je takový, kde si lidé neuvědomují, že se učí. Například výzva uživatelům s pravidelnými a dobře načasovanými připomenutími, aby provedli jednoduché kontroly stavu zabezpečení.

Jelikož jsou lidé stvořeními zvyku, vytváření konzistentních a opakujících se procesů připomenutí pomáhá uživatelům zakódovat osvědčené postupy do svých řešení péče. Aby toho dosáhli, mohou poskytovatelé úschovy bitcoinů pingovat zákazníky zprávami, aby zapnuli své počítače a provedli „potřesení rukou“ s jejich peněženkami, jen aby se ujistili, že vše funguje tak, jak má. Je to jednoduché, trvá to několik sekund, ale přináší to také důležité otázky: Používáte soukromé nebo veřejné klíče? Znáš ten rozdíl? Je pro vás snadné najít svou peněženku?

Poskytovatelé nebudou chtít uživatele přemoci neustálými připomínkami; ani by jim neprospělo „gamifikace“ zážitku. Čestní poskytovatelé nešli do podnikání, aby sponzorovali naše uživatele nebo vytvářeli hru ze zabezpečení. Bitcoin je na to příliš vážný.

Pokud však začleníme stručné a dobře načasované připomenutí k dokončení jednoduchých úkolů, je to naše příležitost pobídnout naše uživatele, aby se poučili o osvědčených postupech zabezpečení, aniž by to narušilo bezproblémový zážitek.

Ale vyskakovací okna a e-nudge samy o sobě nestačí. Ano, naši uživatelé bývají technicky velmi gramotní a obvykle jsou samouci. Hledají odpovědi ve vzdělávacích zdrojích, které poskytují bitcoinové firmy, nebo prostřednictvím výukových programů YouTube od třetích stran.

Někdy to však udělá jen člověk. Proto musíme naše vzdělávací zdroje doplnit nepřetržitým přístupem k odbornému poradenství, kdykoli je to potřeba.

Technologie stále více postrádá lidské spojení a bitcoiny nejsou bez úhony. Chceme-li uskutečnit revoluci, potřebujeme návrat ke zdravému a pozitivnímu výpočtu. Ve světě umělé inteligence a chatbotů by se to mohlo zdát trochu „90. léta“, ale uživatelská podpora po telefonu, kterou poskytuje odborník, který je vždy k dispozici, když je potřebujete, je něco, co bychom měli přijmout, ne znevažovat.

Takže po roce, ve kterém jsme se od sebe více rozvedli než kdykoli předtím, se zavažme, že uděláme rok 2021 rokem, ve kterém se znovu spojíme s našimi uživateli, a dáme bitcoinu lidskou tvář, která mu tak dlouho chyběla. A pamatujme slova Benjamina Franklina: „Investice do znalostí vyplácí nejlepší zájem ze všech.“