Dvanáct let je z historického hlediska mrknutí oka, ale v technice je to věčnost. Stačí se podívat na mobilní telefon, který za necelých deset let přešel od specializovaného příslušenství k absolutní nutnosti. Nové technologie však ne vždy stoupají okamžitě: trvalo to čtvrt století skromná pračka dosáhnout dokonce poloviny amerických domů.

Tento Halloween si připomněl dvanácté výročí bitcoinové bílé knihy Satoshi Nakamota. Za tu krátkou dobu bitcoin změnil způsob, jakým přemýšlíme o penězích, ale od masové adopce je to ještě dlouhá cesta. Ve výsledku musíme položit několik nepříjemných otázek o tom, co brzdí bitcoiny.

Co je za problém? UX

Podle mého názoru není pochyb o tom, že uživatelská zkušenost (UX) byla vždy největší překážkou přijetí bitcoinu. Ale ne tak, jak si myslíte.

UX je kluzký výraz: znamená to různé věci pro různé lidi v různých kontextech. Například u bitcoinů UX přesahuje daleko za intuitivnost jednotlivých burz nebo peněženek. Jelikož mluvíme o investicích lidí, je bezpečnost v každé diskusi o UX zásadním hlediskem.

Bitcoin trpí problémem použitelnosti, který nelze jednoduše vyřešit pomocí nového rozhraní. Nejedná se o technickou chybu, ale o lidskou: předpoklad, že je bezpečnější ukládat mince s burzou místo toho, abyste si sami ponechali úschovu. To nelze opravit pomocí nového uživatelského rozhraní (UI); vyžaduje revoluci ve způsobu, jakým přemýšlíme o bezpečnosti bitcoinů.

V počátcích na špatném UX vůbec nezáleželo, protože bitcoinové platformy byly většinou využívány obchodníky a spekulanty, kteří měli technické možnosti pro orientaci ve složitosti. Ale když se obyčejní lidé pustili do bitcoinu, řada burz a obchodních platforem zaměřila svou pozornost na rozvoj uživatelských zkušeností „na úrovni spotřebitele“. Je ironií, že to byl okamžik, kdy problémy s UX bitcoinů skutečně začaly.

Kde se všechno pokazilo?

Není to tak, že bychom to neviděli přicházet. První vysoce propagovaný hacker na světě Mt. Gox v roce 2014 viděl, že 24 000 lidí přišlo o všechno. Ale za šest let od té doby jsme pokračovali ve špatném směru v oblasti bezpečnosti. Není zde dostatek prostoru k podrobnému popisu počtu burz, které se rozpadly, byly hacknuty nebo, jako OKEx v říjnu, ztratily přístup ke klíčům zákazníků poté, co byl zadržen jediný zaměstnanec, který je má na starosti.

Jen v první polovině roku 2020 blockchainová analytická firma CipherTrace zjistil, že investoři přišli o kryptoměnu v hodnotě 1,4 miliardy USD, z velké části z burz, které utrpěly hackery nebo se nechutně dopustily podvodu proti svým zákazníkům. Co se děje??

Místo toho, aby bylo každému snadné a intuitivní držet své vlastní klíče, se průmysl zaměřil na poskytování spotřebitelsky přívětivých zážitků „full service“, kdy třetí strany ovládají každý aspekt – včetně péče o klíč.

To může být dobrý výchozí bod pro prvního uživatele, protože mu brání dělat velmi základní chyby zabezpečení. Ale stále vás nechává zranitelným vůči řadě hrozeb, ať už zevnitř nebo zvenčí.

Navzdory těmto dobře propagovaným katastrofám naše odvětví dosud neobrátilo pozornost k vývoji standardního řešení této mezery v zásadní bezpečnostní chybě. Z velké části je to proto, že platformám vyhovuje, aby jejich zákazníci mohli své mince směňovat.

Zjednodušení zabezpečení

Počáteční úsilí o bitcoinové UX se zaměřilo na povrchní problémy a odstranilo hluboký problém pomoci uživatelům vlastnit jejich soukromé klíče. Usoudili, že solidní UX pro uživatele, aby mohli ovládat své klíče, byla nevyhraná bitva, a odložili ho ze stolu.

I když je to pochopitelné, domnívám se, že to byla chyba. Celý étos bitcoinu je postaven na myšlence zmocnění: být svou vlastní bankou, kontrolovat své vlastní úspory a převzít kontrolu nad svým vlastním finančním osudem. Ale ve snaze učinit UX plynulejší pro netechnické zákazníky burzy a opatrovnické peněženky (možná nevědomky) odradily od soběstačnosti a otevřely dveře riziku třetích stran. A je těžké si představit horší zážitek než ztrátu každého satoshi vaší investice.

Přístupná kontrola soukromých klíčů koncovým uživatelem je svatým grálem řešení bitcoinového UX a toto odvětví do značné míry obcházelo.

I když mnoho nových uživatelů bitcoinů čelí strmé křivce učení, neučí se, že staré modely zabezpečení neplatí. Pokud například ztratíte klíče, nemůžete jednoduše kliknout na „resetování hesla“ – vaše mince jsou navždy pryč. To částečně vysvětluje, proč si burzy tak přejí vlastnit celou zkušenost, včetně úschovy.

Ale obětování bezpečnosti ve prospěch snadného použití je falešná volba. Neměli bychom tuto výzvu podceňovat, a to jak z technického hlediska, tak z hlediska designu. Je ale docela možné usnadnit uživatelům správu klíčů v kombinaci s vysokým zabezpečením a skvělým UX. Těžším úkolem je vzdělávat veřejnost nakupující mince o tom, proč je sebepozorování tak důležité. Ale je to v rámci možností našeho odvětví, pokud mu dáme pouze prioritu, kterou vyžaduje.

V příštích deseti letech půjde bitcoin jednou ze dvou trajektorií: buď vzestupem adopce ve stylu mobilních telefonů, nebo pomalým nárůstem pračky. Vše záleží na tom, jak rychle vyřešíme největší výzvu UX bitcoinů: zjednodušení vlastní péče.